Не находят услугу
Сложная навигация
Граждане не могут быстро найти нужную услугу среди сотен разделов и категорий
Бросают заявки
Сложные формы
Длинные формы с непонятными полями — пользователи уходят не завершив оформление
Нет данных о проблемах
Где застревают
Без аналитики поведения невозможно понять, на каком этапе и почему уходят граждане